何をきっかけに新規顧客を獲得するか。
広告を打つ、地道にTEL営業する・・・。
やはり理想は、既存のお客様から知り合いを紹介いただくことだ。
何もしなくても引合いをいただけるのは非常に効率的であるし、
一般的に紹介からの案件は受注率も高いからだ。
以前、あるクライアント先で、普段はあまりないのだが、たまたま紹介をきっかけにした受注があった。
筆者が先方社長に
「ちゃんと、紹介いただいた方にはその後の経過は報告しましたか?」
とたずねると
「・・・いえ、何も。」
とのこと。
紹介した人からすると、その後音沙汰がなければ
「せっかく紹介したのに・・・今後はもう紹介しなくてもいいか・・・」
となるだろう。
もちろん「○○万円で」など金額などの話まではしなくてもいいのだが
「無事ご注文をいただきまして~~~
本当にありがとうございました~~~
また今後もぜひ~~~」
くらいの報告&御礼はするべきであり、
もし残念ながら失注した場合でも報告&御礼は必要だ。
きっとまた紹介をいただけるだろう。
ちなみに筆者もこのような経験をした。
お客様を紹介するも、その後音沙汰がなく、
「あの件どうなりました?」
とTELすると、
「ああ、あれですか、・・・・な感じですかねえ。」
との反応。御礼の言葉もない。
それ以降、その会社にはお客様を紹介していない。
このように、ご紹介いただいた後の報告&御礼の有無はその後に大きな差が出てくるということだ。