月別アーカイブ: 2013年12月

戦線#17 お客様を紹介いただいた後

何をきっかけに新規顧客を獲得するか。

広告を打つ、地道にTEL営業する・・・。

やはり理想は、既存のお客様から知り合いを紹介いただくことだ。

何もしなくても引合いをいただけるのは非常に効率的であるし、

一般的に紹介からの案件は受注率も高いからだ。

以前、あるクライアント先で、普段はあまりないのだが、たまたま紹介をきっかけにした受注があった。

筆者が先方社長に

「ちゃんと、紹介いただいた方にはその後の経過は報告しましたか?」

とたずねると

「・・・いえ、何も。」

とのこと。

紹介した人からすると、その後音沙汰がなければ

「せっかく紹介したのに・・・今後はもう紹介しなくてもいいか・・・」

となるだろう。

もちろん「○○万円で」など金額などの話まではしなくてもいいのだが

「無事ご注文をいただきまして~~~ 
 本当にありがとうございました~~~
 また今後もぜひ~~~」

くらいの報告&御礼はするべきであり、

もし残念ながら失注した場合でも報告&御礼は必要だ。

きっとまた紹介をいただけるだろう。

ちなみに筆者もこのような経験をした。

お客様を紹介するも、その後音沙汰がなく、

「あの件どうなりました?」

とTELすると、

「ああ、あれですか、・・・・な感じですかねえ。」

との反応。御礼の言葉もない。

それ以降、その会社にはお客様を紹介していない。

このように、ご紹介いただいた後の報告&御礼の有無はその後に大きな差が出てくるということだ。

営業日報、SFA・CRMのクラウドビート